Tel Asistan — telefonu ve WhatsApp'ı 7/24 karşılayan yapay zekâ
Gelen çağrıyı saniyeler içinde karşılayan, müşteriyi tanıyan, randevu açan, sipariş ve kargo sorgulayan bir sesli yapay zekâ asistanı. Eş zamanlı görüşme sınırı yok; yoğun saatte kimse beklemede kalmıyor.
Neyi çözüyor?
Çağrı merkezi olan her işletmede aynı üç problem var: yoğun saatte çağrıların kaçması, mesai dışında kimsenin telefona bakmaması ve aynı soruların gün boyunca tekrar tekrar yanıtlanması. Bu üçü doğrudan satış kaybı demek.
Tel Asistan, gelen çağrıyı ve WhatsApp mesajını aynı altyapı üzerinden karşılar. Arayan numarayı tanır, geçmiş siparişini görür, kargo durumunu sorgular, uygun saate randevu açar ve gerektiğinde çağrıyı doğru departmana aktarır.
Asistan tuşlamalı bir menü değil: müşteri normal konuşur, asistan da öyle yanıt verir. Her görüşmenin ses ve metin dökümü tutulur; hangi konuların arandığı ve nerede kayıp yaşandığı raporlanabilir.
- Ses ve WhatsApp tek asistandaTelefon ve mesaj kanalları aynı bilgi tabanını ve aynı iş akışlarını kullanır; müşteri kanaldan kanala geçtiğinde baştan anlatmak zorunda kalmaz.
- Sınırsız eş zamanlı görüşmeKampanya, yoğun saat veya sezon fark etmez; çağrılar kuyruğa düşmez, meşgule alınmaz.
- Sistemlerinizle konuşurCRM, ERP ve e-ticaret altyapınıza bağlanır; sipariş, kargo ve stok bilgisini görüşme sırasında gerçek zamanlı verir.
- Randevu ve yönlendirmeUygun saati bulur, randevuyu oluşturur; insan gerektiren durumlarda doğru kişiye aktarır.
- ÖlçülebilirÜrün verilerine göre ortalama yanıt süresi 3 saniye; operasyon maliyetinde %70'e varan tasarruf, satışa dönüşte %48'e varan artış raporlanıyor.
Bu çözümü işinize uyarlayalım.
Mevcut altyapınızı, beklentinizi ve bütçe aralığınızı paylaşın; hangi kısmın hazır ürünle, hangi kısmın özel geliştirmeyle karşılanacağını netleştirelim.